El acceso y uso de esta plataforma está terminantemente prohibido para menores de edad. Es un requisito indispensable ser mayor de 18 años para registrarse y participar. Implementamos procedimientos de verificación de identidad para garantizar el cumplimiento de esta norma y prevenir el acceso de menores a servicios de apuestas.
Promovemos la idea de que la participación en plataformas en línea debe ser una actividad recreativa, nunca una fuente de ingresos garantizada ni una solución a problemas financieros. Fomentamos que los usuarios mantengan un equilibrio saludable, establezcan presupuestos previos y nunca gasten dinero destinado a necesidades básicas.
Para asistir a los usuarios en la administración de su actividad, ofrecemos un conjunto de herramientas configurables directamente desde el panel de la cuenta.
Los usuarios pueden establecer restricciones diarias, semanales o mensuales sobre la cantidad máxima de fondos que pueden ingresar a su cuenta o la cantidad máxima que están dispuestos a perder. Una vez alcanzado el límite, el sistema bloqueará automáticamente nuevas transacciones hasta que el período definido concluya.
Para evitar el uso prolongado y fomentar descansos regulares, es posible configurar alertas de tiempo o establecer un límite máximo de duración por sesión. Asimismo, ofrecemos la opción de activar un período de "tiempo de espera" o pausa, durante el cual la cuenta quedará suspendida temporalmente (por horas o días) según la elección del usuario.
Si un usuario siente que está perdiendo el control sobre su actividad, ofrecemos una herramienta formal de autoexclusión. Esta función bloquea el acceso a la plataforma por un período prolongado o indefinido. Durante este tiempo, la cuenta no podrá ser reactivada y cesará el envío de material promocional. Alternativamente, proporcionamos una vía sencilla para solicitar el cierre definitivo de la cuenta a través del equipo de soporte.
Es fundamental mantenerse alerta ante posibles indicadores de problemas. Algunas señales de advertencia incluyen: pedir dinero prestado para participar, descuidar responsabilidades laborales o familiares, sentir ansiedad o irritabilidad al no poder acceder al servicio, e intentar recuperar pérdidas rápidamente. Recomendamos a los usuarios realizar pausas y evaluar su comportamiento con honestidad.
Si el uso de la plataforma deja de ser divertido y comienza a afectar su vida personal, le instamos a buscar ayuda especializada. Existen numerosas organizaciones independientes, grupos de apoyo y profesionales de la salud capacitados para ofrecer asistencia confidencial y gratuita a personas que enfrentan dificultades relacionadas con estas actividades.
Hacemos un llamado a los padres y tutores para que colaboren en la protección de los menores. Si comparte su ordenador o dispositivo móvil con personas menores de 18 años, le aconsejamos encarecidamente utilizar software de control parental para bloquear el acceso a sitios restringidos por edad y mantener la confidencialidad de sus contraseñas.
Nuestro equipo de atención al cliente recibe instrucción sobre los principios del juego seguro. El objetivo es que puedan reconocer patrones de comportamiento que requieran intervención y ofrecer la orientación adecuada sobre cómo utilizar las herramientas de protección disponibles en el sistema.
Revisamos continuamente nuestras prácticas y herramientas de prevención para adaptarlas a los mejores estándares del sector. Esta política se actualiza periódicamente para reflejar nuestro compromiso constante con la seguridad del usuario.